Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ApoloAgents es un producto operado por FFOURTHIRTEEN SAS(en adelante, "ApoloAgents", "nosotros" o "la empresa"), dedicada a diseñar e implementar agentes de inteligencia artificial que atienden, venden y resuelven consultas de postventa en nombre de negocios clientes, principalmente a través de WhatsApp y, opcionalmente, otros canales de mensajería o chat web.

Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre tus datos personales, tanto si sos visitante de nuestro sitio, cliente que contrata nuestros servicios, o usuario final que conversa con un agente de ApoloAgents en WhatsApp en nombre de uno de nuestros clientes.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

• El sitio web apoloagents.com y sus subpáginas.
• El panel de administración (dashboard) que usan nuestros clientes para configurar y monitorear sus agentes.
• Las conversaciones que un agente de ApoloAgents mantiene con usuarios finales a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta u otros canales habilitados, en nombre de un negocio cliente.

ApoloAgents actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) para nuestros clientes: configuramos y operamos la infraestructura de mensajería e IA, pero el negocio cliente (por ejemplo, la tienda o marca que contrata ApoloAgents) sigue siendo responsable de su propia relación comercial con sus usuarios finales. Cuando corresponda, el cliente cuenta con su propia política de privacidad aplicable a esa relación.

3. Datos que recolectamos

3.1 Datos de visitantes del sitio web

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas.
• Datos que envíes voluntariamente mediante formularios de contacto o agendamiento de demo (nombre, email, teléfono, nombre de la empresa).

3.2 Datos de clientes (negocios que contratan ApoloAgents)

• Datos de la cuenta: nombre, email, teléfono y datos de facturación.
• Credenciales y tokens de integración con plataformas de terceros (WhatsApp Business Platform, Tienda Nube, WooCommerce), usados exclusivamente para operar el servicio contratado.
• Catálogo, stock, precios y órdenes sincronizados desde la tienda del cliente, necesarios para que el agente pueda responder consultas.

3.3 Datos de usuarios finales (quienes chatean con un agente)

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos, y metadata asociada (fecha, hora, estado de entrega/lectura).
• Información provista durante la conversación para gestionar una compra, consulta o reclamo (por ejemplo, número de pedido, dirección de envío, talle o producto de interés).

No solicitamos ni almacenamos intencionalmente datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas o religiosas, orientación sexual) ni datos de tarjetas de pago; cualquier pago se procesa a través de las pasarelas propias de la tienda del cliente (por ejemplo, Tienda Nube o WooCommerce), no por ApoloAgents.

4. Cómo usamos los datos

• Operar y mantener los agentes de IA y el panel de administración.
• Generar respuestas conversacionales relevantes (consulta de stock, seguimiento de pedidos, resolución de dudas, gestión de cambios y devoluciones).
• Facturar y administrar la relación comercial con nuestros clientes.
• Mejorar la calidad y precisión de los agentes, mediante análisis agregado y anonimizado cuando sea posible.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
• Comunicarte novedades, contenido o propuestas comerciales, solo si diste tu consentimiento o mantenemos una relación comercial vigente; podés darte de baja en cualquier momento.

No vendemos datos personales a terceros, ni los usamos para entrenar modelos de terceros fuera del propósito de brindar el servicio contratado.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales en base a: (i) la ejecución del contrato de servicios con nuestros clientes; (ii) el consentimiento del usuario final al iniciar o continuar una conversación por WhatsApp con un negocio que usa ApoloAgents; (iii) nuestro interés legítimo en operar, asegurar y mejorar el servicio; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, incluyendo la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y su normativa complementaria.

6. Uso de la Plataforma de WhatsApp Business (Meta)

ApoloAgents utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros clientes. Al chatear con un agente de ApoloAgents en WhatsApp:

• Tus mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, sujeta también a la Política de Privacidad de WhatsApp y a las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business.
• ApoloAgents accede a los datos estrictamente necesarios para operar la cuenta de WhatsApp Business del cliente (WABA): número de teléfono, contenido de mensajes, plantillas y estado de entrega.
• No usamos datos obtenidos vía la Plataforma de WhatsApp Business para fines distintos a los autorizados por Meta y por el cliente que contrató el servicio (por ejemplo, no los cedemos a terceros con fines publicitarios ajenos a la conversación).
• Como Proveedor de Tecnología (Tech Provider), cumplimos con los requisitos de verificación de negocio, revisión de aplicación y condiciones de uso establecidos por Meta para operar la Plataforma de WhatsApp Business.

7. Con quién compartimos datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio:

• Con el negocio cliente que contrató el agente: recibe las conversaciones y datos de sus propios usuarios finales, ya que es el titular de esa relación comercial.
• Con proveedores de infraestructura y procesamiento (ver sección 8), estrictamente para operar el servicio.
• Por requerimiento legal, ante autoridades competentes, cuando exista una obligación normativa o una orden judicial válida.

No compartimos datos personales con fines de marketing de terceros.

8. Terceros y subencargados

Para operar ApoloAgents nos apoyamos en los siguientes proveedores, actuando como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms, Inc. — Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API), como canal de mensajería.
• Anthropic, PBC — proveedor del modelo de IA (Claude API) que procesa el contenido de los mensajes para generar respuestas. Anthropic cumple estándares de seguridad de nivel empresarial y no utiliza los datos enviados vía API para entrenar sus modelos.
• Vercel Inc. — hosting y despliegue del sitio web y la infraestructura de la aplicación.
• Tienda Nube / WooCommerce — cuando el cliente integra su tienda, sincronizamos catálogo, stock y pedidos directamente con estas plataformas, bajo sus propias políticas de privacidad y los permisos otorgados por el cliente.

Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad de la información.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, contables o fiscales. Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa y por un período adicional razonable para fines de soporte y auditoría, salvo que el usuario o el cliente solicite su eliminación antes, conforme a la sección 12.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles y verificación de la autenticidad de los webhooks que recibimos de plataformas de terceros. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que trabajamos de forma continua para mejorar nuestras prácticas de seguridad.

11. Tus derechos (acceso, rectificación y eliminación)

De acuerdo con la Ley N.º 25.326 y normativa aplicable, tenés derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación (supresión) de tus datos.
• Oponerte a determinados usos de tus datos u oponerte al envío de comunicaciones comerciales.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

12. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si sos un usuario final que conversó con un agente de ApoloAgents en WhatsApp y querés que eliminemos tus datos:

• Escribinos a support@apoloagents.com indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste y el negocio con el que conversaste.
• Procesaremos la solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos, y te confirmaremos por email cuando se complete.
• Si sos cliente (negocio) y querés eliminar los datos de tu cuenta o de tu tienda integrada, podés solicitarlo por el mismo medio; para integraciones con Tienda Nube, también procesamos automáticamente las solicitudes de eliminación que la propia plataforma nos notifica en nombre del comerciante.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede usar cookies propias y de terceros (por ejemplo, herramientas de analítica) para entender cómo se usa el sitio y mejorar la experiencia. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a sus usuarios finales mayores de edad. No dirigimos nuestros servicios a menores de 18 años ni recolectamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

15. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Meta, Anthropic, Vercel) procesan datos en servidores ubicados fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo garantías contractuales y medidas de seguridad adecuadas exigidas por dichos proveedores y por la normativa aplicable.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica la versión vigente. Cambios significativos serán comunicados a nuestros clientes por email.

17. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos, escribinos a support@apoloagents.com.

FFOURTHIRTEEN SAS (ApoloAgents) — Argentina.